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能耗监测系统维保及服务

       项目实施完成并经客户验收结束后即进入系统维保阶段，我公司设有专门的售后服务部，负责客户系统运行过程中的技术咨询、问题解决、故障维护等工作。

1、建立用户档案，为每个客户建立服务档案，记录合同内容、设备状况、维护记录、管理人员等信息，履行服务承诺，体现客户价值。

2、统一调度服务，客户拨打客户服务热线后，公司将统一调度***的服务人员，为客户提供就近、及时、规范的服务工作。

3、进行远程维护，我们的软件系统是基于B/S架构的管理系统，具备及时远程维护的技术和条件，接到用户电话后我们的***技术人员将即时打开客户的服务器登陆软件系统，进行系统状况了解和故障情况判断，对一般情况进行远程维护解决或电话指导解决；对必须现场解决的将针对性的安排技术人员和备品备件，以快的速度到达现场解决问题为客户服务。

4、客户现场服务，对需要进行现场维护的服务，我们承诺在接到客户保修电话后，我公司或代理商的技术人人员会在8小时内赶到现场，为您解决问题，保证系统完全正常运行。现场维护结束我们维护人员会出示公司***的客户服务单，并填写好本次故障现象、故障原因、解决办法及以后的注意事项，请客户负责人签字确认，作为其工作考核的重要凭据。

5、定期巡检服务，对我们的每个客户我们都会进行定期巡检，根据客户实际情况做到至少每个季度巡检一次，与客户共同填写，客户满意度调查表，进行规范化服务。

    能耗监测系统具有将数据直接通过以太网传送到当地城市及省能耗管理中心的功能。能耗监测系统由现场计量装置、数据cai集器和数据采集软件组成。终端计量装置是用来度量电、水、冷热量等能耗的仪表设备，通过RS-485线将数据上传到数据cai集器（数据cai集器是用来采集终端计量装置的能耗数据，对能耗数据进行运算、存储、加密等处理），数据cai集器将用户的数据通过网络上传到数据中心，数据cai集软件接受并存储网络能耗数据，并对能耗数据进行统计、分析及处理，为能耗统计、能源审计、能效公示、节能制度建设提供数据支持。用户通过Internet网访问节能监测数据中心管理主站，获取用户所关心的节能统计分析信息，并根据不同的用户权限，可监测管理相应的数据。

      能耗监测系统所用产品通过省市节能部门认证,业务遍及全省各市,所涉及工程可通过各市墙改办验收；是山东地区质量好,价格低的供应商。系统实现能耗分析,能源审计,能效公示,数据上传,成功用于***,商业综合体,企业,高校等建筑。

能耗监测 数据采集?

采集的主要功能特点：?

??支持带数字接口的电表、水表、燃气表、流量计、空调表记等的数据采

集。?

??规约具备易扩展性，采用规约库方式，接入新的规约不需要改变原程序

的框架。?

??通道支持串口、拨号、GPRS、CDMA、网络等通讯通道。?

??支持实时采集、自动周期采集（定时采集），自动抄表方案可配置（1分

钟～24小时）。?

??支持数据传输正确性检验，异常数据自动标识。???支持并行处理，可以同时对多个设备进行数据采集。

能耗管理系统为***能耗监管部门、能耗企业提供能耗监测解决方案及配套产品，为客户提供能耗数据（如水电燃气热量等）采集、上传、统计、分析、公示、动态监控等服务。该系统供分三层，分别是：??

一?数据中心层?

数据中心层位于计算机房或值班室，一般配置、高可靠性计算机服务器、UPS不间断电源等。YPT-BS300建筑能耗监测管理系统软件安装在服务器上，通过软件的人机界面和各种管理功能实现对整个建筑能源系统的实时监控。?

打印机：系统召唤打印或自动打印图形、报表等。模拟屏：系统通过通讯方式与智能模拟屏进行数据交换，形象显示整个系统运行状况。?UPS：保证计算机监测系统的正常供电，在整个系统发生供电问题时，保证站控管理层设备的正常运行